Bestellung

Die Bestellung erfolgt einfach über unseren Online-Shop.

• Gewünschte Menge auswählen.
• Der Staffelpreis wird automatisch berechnet.
• Zahlungs- und Versanddaten eingeben.
• Im Feld „Bemerkungen“ ist Platz für eine Zahlungsreferenz oder zusätzliche Hinweise.

Funktioniert die Bestellung über den Shop nicht?

Senden Sie uns eine E-Mail, wir erfassen die Bestellung manuell für Sie.

Bestellung per Bestellschein

Arbeiten Sie mit offiziellen Bestellscheinen?

Senden Sie uns diesen gerne per E-Mail (siehe Kontaktseite). Wir kümmern uns um den Rest.

Lieferung

In der Regel liefern wir innerhalb von 1-4 Werktagen mit DHL. In Einzelfällen nutzen wir einen anderen Versanddienstleister.

Ist die Lieferzeit länger, wird dies auf der jeweiligen Produktseite angegeben.

Die Versandkosten betragen 2,95 € pro Bestellung.

Umsatzsteuer (innergemeinschaftliche Lieferung)

Organisationen außerhalb der Niederlande mit gültiger Umsatzsteuer-Identifikationsnummer können die Umsatzsteuer verlagern.

Geben Sie während des Bestellvorgangs Ihre USt-IdNr. ein. Das System berücksichtigt dies automatisch.

Falls dies nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte.

Zahlung

Sie können zwischen verschiedenen Zahlungsmethoden wählen.

Zahlung auf Rechnung

Unternehmen, Schulen und Institutionen können per Rechnung zahlen.

• Sie erhalten eine PDF-Rechnung per E-Mail.
• Zahlungsfrist: 4 Wochen nach Erhalt der Ware.
• Sie erhalten die Produkte zuerst und können sofort starten.

Peppol

Möchten Sie die Rechnung über Peppol erhalten?

Bitte im Bemerkungsfeld angeben oder Kontakt aufnehmen.

Wero

Verfügbar für direkte Zahlungen.

PayPal

Aufgrund hoher Transaktionskosten ist PayPal standardmäßig deaktiviert.

Auf Anfrage aktivieren wir PayPal gerne für Ihre Bestellung.

Garantie

Unsere Produkte sind für den intensiven täglichen Einsatz konzipiert. Trotzdem kann einmal etwas nicht funktionieren.

Standardgarantie

• Je nach Produkttyp und vorgesehenem Einsatzbereich.
• Einwegmodelle (Rkop RL und ONE): Funktionsgarantie bei Lieferung.
• Höherwertige Modelle: 1 oder 2 Jahre (siehe Produktseite).

Was ist nicht von der Garantie abgedeckt?

Schäden durch Sturz, abgebrochene Anschlüsse oder unsachgemäße Nutzung fallen nicht unter die Standardgarantie.

Normale Abnutzung bei intensivem Gebrauch ebenfalls nicht.

Ist ein Schaden ungewöhnlich schnell entstanden?

Kontaktieren Sie uns bitte. Unsere Produkte sollen selbstverständlich länger halten. Rückmeldungen helfen uns, unsere Modelle weiter zu verbessern.

Gesetzliche Rechte

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Liegt ein Mangel vor, informieren Sie uns bitte zeitnah nach Feststellung.

Fällt der Mangel unter die Garantie oder gesetzliche Gewährleistung, sorgen wir für Reparatur oder Ersatz.

Bei Herstellergarantien erfolgt die Abwicklung über den Hersteller. Wir bleiben jedoch Ihr Ansprechpartner und begleiten den Prozess.

Widerruf

Rückgabe oder Stornierung
Nicht zufrieden? Wir finden gerne eine passende Lösung.

* Rücksendungen sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich.
* Eine Stornierung ist innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung möglich.
* Das Produkt muss im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
* Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
* Bei einer Falschlieferung oder einem defekten Produkt übernehmen wir die Rücksendekosten.
* Personalisierte Produkte, wie Artikel mit eigenem Aufdruck oder Logo, können nicht zurückgegeben werden.

Möchten Sie eine Bestellung zurücksenden oder stornieren? Antworten Sie vorzugsweise auf die Bestellbestätigung Ihrer Bestellung. Geben Sie dabei Folgendes an:

* Ihren Namen
* Ihre Bestellnummer
* Welche Produkte Sie zurücksenden möchten
* Den Grund der Rücksendung (optional)
* Wie Sie sich eine Lösung wünschen

Anschließend senden wir Ihnen die weiteren Anweisungen oder lösen das Problem direkt für Sie.
Bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

> Oder stornieren Sie Ihre Bestellung direkt über das Stornierungsformular. <

Beschwerden

Sollte etwas nicht wie geplant laufen, kontaktieren Sie uns bitte.

E-Mail:

mail@rkop.eu

Wir antworten innerhalb von 14 Tagen, in der Regel schneller.